Информация для пациентов

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Камчатский краевой кардиологический диспансер» (далее – Учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим правила поведения пациентов (их представителей) во время нахождения в Учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Учреждением.
1.2. Настоящие Правила регламентируют Порядок обращения в Учреждение; Права пациентов; Правила поведения пациентов и иных посетителей Учреждения; Порядок разрешения конфликтных ситуаций; Порядок ознакомления пациентов, их законных представителей при оказании медицинской помощи в Учреждении с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема;  График работы Учреждения и ее должностных лиц; Ответственность за нарушение настоящих Правил.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов Учреждения, их законных представителей, а также иных посетителей Учреждения.
1.4. Настоящие Правила подлежат размещению на официальном сайте Учреждения в сети Интернет https://kam-kardio.gosuslugi.ru (далее – Официальный сайт), а также на информационных стендах Учреждения.
1.5. Пациенты (их представители), заказчики платных медицинских услуг подлежат ознакомлению с настоящими Правилами до подписания договора на оказание платных медицинских услуг.

2.1. Учреждение  является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь на основании Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26 апреля 2012 г. №406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи», платные медицинские услуги с лицами (их представителями), заключившими с Учреждением договор на оказание платных медицинских услуг.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
2.2. В целях недопущения случаев нарушения общественного порядка и предотвращения противоправных действий в здании Учреждения осуществляется видео съемка.
2.3. При первичном обращении в Учреждение на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую на основании документа, удостоверяющего личность, вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации, серия и номер документа, удостоверяющего личность. В медицинскую амбулаторную карту вносятся также серия и номер страхового медицинского полиса, адрес фактического проживания. При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных.
2.4. Необходимым предварительным условием оказания медицинской помощи является оформление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
2.5. Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и храниться в нем. Запрещается самовольный вынос медицинской карты с территории Учреждения без разрешения главного врача Учреждения.
2.6. Пациент или его законный представитель записывается на приём к врачу при непосредственном обращении в регистратуру Учреждения, либо через Инфоматы (терминалы), размещенные  в холле 2 этажа, Так посредством Единой службы оперативной помощи гражданам (телефон: 122), через портал Государственных услуг, при наличии технической возможности.
2.7. Информацию о времени приема врачей специалистов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов их законных представителях главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, по телефонам, указанным на официальном сайте Учреждения.
2.8. В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут, Учреждение вправе перенести время приема на иную, согласованную с пациентом дату.
2.9. При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам (оказание экстренной или неотложной медицинской помощи иным пациентам, в том числе обратившимся с острой болью), ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, осуществить лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» имеет право на:
1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) получение консультаций врачей-специалистов;
4) облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;
5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8) отказ от медицинского вмешательства;
9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

4.1. Пациент, его законный представитель, иные посетители Учреждения обязаны:
•    соблюдать настоящие Правила
•    соблюдать нормы поведения в общественных местах
•    соблюдать тишину, чистоту и порядок в помещениях Учреждения
•    бережно относиться к имуществу Учреждения
•    уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи
•    уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также лиц, нуждающихся в оказании экстренной медицинской помощи;
•    не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
•    предоставлять медицинскому работнику, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
•    выполнять медицинские предписания, находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
•    являться на приём к врачу или на диагностические исследования в назначенное время, согласно записи;
•    соблюдать санитарно-гигиенические нормы, в том числе входить в здание Учреждения в сменной обуви или бахилах, медицинской маске, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
•    соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Учреждения.
4.2. Пациенты и иные посетители Учреждения не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов, посетителей и сотрудников Учреждения. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. При этом Учреждение и его работники вправе осуществлять (производить) фотосъёмку, звуко – и видеозапись лиц, находящихся в здании и оскорбляющих других пациентов и работников Учреждения и использовать полученные материалы в качестве доказательства правонарушения. Размещение настоящих правил на официальном сайте и информационных стендах Учреждения свидетельствуют об ознакомлении пациентов и иных лиц, посещающих Учреждение о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористических актов, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
•    оставлять в здании и прилегающей к Учреждению территории крупногабаритные вещи (хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коробки и др.)
•    проносить в Учреждение огнестрельное, газовое и холодное оружие, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, колющие и легкобьющиеся и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
•    посещать Учреждение с домашними животными;
•    курить в здании и на прилегающей к Учреждению территории, в том числе на крыльце, лестничных площадках, в туалетах, в коридорах, кабинетах и других помещениях;
•    находиться на территории и помещениях Учреждения, в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
•    самовольно проникать в служебные помещения Учреждения;
•    пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
•    пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Перед входом в кабинет врача рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
•    громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
•    выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Учреждения, громко и вызывающе выражать явное недовольство работой Учреждения. Все претензии излагаются пациентами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и/или настоящими Правилами
•    производить фото- и видеосъемку на территории Учреждения без предварительного разрешения главного врача;
•    передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, детских колясках и использовать другой спортивный инвентарь в помещении Учреждения;
•    выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов (представителей), находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
•    осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц. Размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления, рекламу и иную информацию. 

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу Учреждения устно, письменно.
5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица Учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.
5.4. Пациент (его законный представитель) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.5. Письменное обращение, поступившее в Учреждение, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
5.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в Учреждение, направляется по адресу, указанному в обращении.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-фз "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в случае возникновения претензий граждан по качеству медицинской помощи, а также к работе подразделений и/или работников ГБУЗ КККД:

Граждане могут написать письменное заявление на имя заместителя главного врача по лечебной работе или главного врача или обратиться лично в часы приема  каждую среду с 14-00 до 16-00.
Заявления в письменном виде регистрируются в приёмной главного врача., по адресу г. Петропавловск-Камчатский, ул. Советская 32
Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты их регистрации. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявитель уведомляется о продлении срока его рассмотрения.
Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и о принятых мерах направляется заявителю по информационным системам общего пользования или почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Уважаемые пациенты ГБУЗ «Камчатский краевой кардиологический диспансер»
Записаться на приём к врачу можно:

• Через единый портал госуслуг
• По телефон горячей линии 122
• через инфокиоски, расположенные в вестибюле 2-го этажа
• вызов врача на дом по телефону колл-центра 122

Правила подготовки к диагностическим исследованиям 

Для наиболее точного диагностирования заболеваний   недостаточно самого  современного лабораторного оборудования. Точность результатов зависит не только от используемых реактивов и аппаратуры, но и от времени и правильности сбора исследуемого материала. При несоблюдении основных правил подготовки к анализам их результаты   могут быть значительно искажены.

Правила подготовки пациентов к лабораторным исследованиям.

Исследование крови:

• Если у пациента головокружение или слабость, предупреждайте об этом процедурную сестру — кровь у вас возьмут в положении лежа.За 1-2 дня до обследования исключить из рациона жирное, жареное.В день обследования – завтракать нельзя (включая употребление чая, кофе или сока), исключить физические нагрузки, прием лекарств воздержаться от курения.Употребление воды на показатели крови влияния не оказывает, поэтому пить воду можно.За 2 дня до обследования необходимо отказаться от алкоголя, жирной и жареной пищи.
• За 1-2 часа до забора крови не курить.
• Рекомендуем все анализы сдавать в утренние часы, в связи с тем, что показатели крови существенно меняются в течение дня и нормативы рассчитаны на этот период суток.
• Если испытываются трудности с отменой лекарств, то обязательно нужно согласовать с лечащим врачом.
• Накануне обследования легкий ужин и хороший отдых.
• Общий анализ крови, определение группы крови, резусс-фактора, биохимические анализы сдаются натощак, не менее, чем 12-ти часов после последнего приема пищи.
• Забор всех анализов крови делается до проведения рентгенографии, УЗИ и физиотерапевтических процедур.
• перед исследованием крови следует максимально снизить физические нагрузки, избегать эмоционального возбуждения. Минут 10-15 нужно отдохнуть. Перед сдачей крови  необходимо успокоиться, чтобы избежать немотивированного  выброса в кровь  гормонов и увеличение их показателя.
• нельзя сдавать кровь сразу после физиотерапевтических процедур, ультразвукового и рентгенологического исследования, массажа и рефлексотерапии.
• Перед гормональным исследованием крови у женщин репродуктивного возраста следует придерживаться рекомендаций лечащего врача о дне менструального цикла, в который необходимо сдать кровь, так как на результат анализа влияют физиологические факторы фазы менструального цикла.

Анализ мочи

• Общеклинический анализ мочи:
• -собирается только утренняя моча, взятая в середине мочеиспускания; -утренняя порция мочи: сбор производится сразу после подъема с постели, до приема утреннего кофе или чая; – предыдущее мочеиспускание было не позже, чем в 2 часа ночи; – перед сбором анализа мочи проводится тщательный туалет наружных половых органов; – в специальный контейнер   с крышкой собирают 10 мл мочи, снабжают  направлением, собранную мочу  сразу направляют в лабораторию; – хранение мочи в холодильнике допускается при t 2-4 C, но не более 1,5 часов; -женщинам нельзя сдавать мочу во время менструации.
• Сбор суточной мочи:
• пациент собирает мочу в течение 24 часов при обычном питьевом режиме (около  1,5 л в сутки); – утром в 6-8 часов он освобождает мочевой пузырь и выливает эту порцию, затем в течение суток собирает всю мочу в чистый широкогорлый сосуд из темного стекла с крышкой емкостью не менее 2 л; – последняя порция берется в то же время, когда накануне был начат сбор, отмечается время начала и конца сбора;  — емкость хранится в прохладном месте (лучше в холодильнике на нижней полке), замерзание не допускается; – по окончании сбора мочи измеряется её объем, мочу тщательно взбалтывают и отливают 50-100 мл в специальный контейнер, в котором она будет доставлена в лабораторию; – обязательно указывают объем суточной мочи.
• Сбор мочи для микробиологического исследования (посев мочи)
• утренняя моча собирается в стерильный лабораторный контейнер с крышкой; – первые 15 мл мочи для анализа не используются, берутся последующие 5- 10 мл; – собранная моча доставляется в лабораторию в течение 1,5 – 2 часов после сбора; – допускается хранение мочи в холодильнике, но не более 3-4 часов; – сбор мочи проводится до начала медикаментозного лечения;  – если нужно оценить эффект проведенной терапии, то посев мочи производится по окончании курса лечения.

Ультразвуковые исследования 

Подготовка к УЗИ брюшной полости, почек 

• За 2-3 дня до обследования рекомендуется перейти на бесшлаковую диету, исключить из рациона продукты, усиливающие газообразование в кишечнике (сырые овощи, богатые растительной клетчаткой, цельное молоко, черный хлеб, бобовые, газированные напитки, а также высококолорийные кондитерские изделия – пирожные, торты);
• Пациентам, имеющим проблемы с ЖКТ (запоры) целесообразно в течение этого промежутка времени принимать ферментные препараты и энтеросорбенты (например, фестал, мезим-форте, активированный уголь или эспумизан по 1 таблетке 3 раза в день), которые помогут уменьшить проявления метеоризма;
• УЗИ органов брюшной полости необходимо проводить натощак, если исследование невозможно провести утром, допускается легкий завтрак;
• Если Вы принимаете лекарственные средства, предупредите об этом врача УЗИ;
• Нельзя проводить исследование после гастро- и колоноскопии, а также R-исследований органов ЖКТ.
• Подготовка к УЗИ органов малого таза (мочевой пузырь, матка, придатки у женщин) 
• Исследование проводится при полном мочевом пузыре, поэтому необходимо не мочиться до исследования в течение 3-4 часов и выпить 1 л негазированной жидкости за 1 час до процедуры.
• Для трансвагинального УЗИ (ТВС) специальная подготовка не требуется. В случае, если у пациента проблемы с ЖКТ – необходимо провести очистительную клизму накануне вечером.

Подготовка к УЗИ молочных желез

• Исследование молочных желез желательно проводить в первые 7-10 дней менструального цикла (1 фаза цикла).Пациенту с собой необходимо иметь:—  направление наУЗ исследование (цель исследования, наличие сопутствующих заболеваний);
• большое полотенце или пеленку.
• данные предыдущих исследований  УЗИ (для определения динамики заболевания);

УЗИ щитовидной железы,  лимфатических узлов и почек – не требуют специальной подготовки пациента.

Функциональная диагностика.

Функциональные методы исследования сердца:

• Исследование проводится после 10-15 минутного отдыха.— Знать точный вес.
• Перед исследованиями не рекомендуется плотный прием пищи, крепкий чай, кофе, а также проведение после приема медикаментов, физиотерапевтических процедур, лечебной физкультуры и других обследований, которые способствуют утомлению больного (рентгеновское, радиоизотопное).
• Эхокардиография (УЗИ сердца)